Como lidar com pessoas que falam demais?

Todos nós conhecemos pessoas que falam demais e descomedidamente. Normalmente a “incontinência verbal” mostra a dificuldade das pessoas em estabelecer uma comunicação saudável com os demais. E isto acontece porque, em sua grande maioria, elas são egocêntricas (fazem do seu eu o centro do universo) e sentem uma necessidade exagerada de falar sobre si mesmas, não dando a menor chance para quem está ao seu entorno. Portanto são pessoas que se colocam muito pouco no lugar do outro (tem pouca empatia), e possuem grande dificuldade para se abrirem a perspectivas diferentes da sua.

O ser humano é um ser social que para sobreviver necessita comunicar-se com os outros. A ciência moderna nos mostra que :

As pessoas gastam 60% de suas conversas falando sobre si mesmas e este número salta para 80% ao se comunicarem através das redes sociais (como instagram, twiter e facebook).

E porque as pessoas falam tanto sobre si mesmas? Porque elas se sentem bem. Uma pesquisa do Laboratório de Neurociência Cognitiva e Afetiva da Universidade de Harvard demonstrou que indivíduos estão dispostos a desistir de dinheiro pela oportunidade de divulgar informações sobre si mesmos, isto acontece, porque falar sobre si mesmo, ativa uma região do cérebro pré-frontal que aumenta a atividade neural associadas a motivação e recompensa. Então, ao falarem sobre si mesmas, as pessoas sentem prazer, igualmente quando fazem sexo ou comem.

Pessoas que falam demais se esquecem que o fator primordial para uma boa comunicação é a escuta ativa. Uma conversa deveria ser conduzida pela pessoa falando cerca de 50% do tempo, e em silêncio nos outros 50%. Isso significa ficar quieto na metade do tempo, algo desafiador para quem vê no falar compulsivamente uma recompensa ou motivação.

Então, como lidar com uma pessoa que fala demais?

1. Enquanto você escuta a pessoa tente perceber qual a necessidade dela que não está sendo preenchida (atenção, valorização, inclusão, afeto). Não a interrompa.
2. Mantenha um contato visual e uma posição corporal aberta (além de prestar atenção, é preciso demonstrá-la).
3. Após ouvi-la durante um tempo (não muito longo), pergunte se você poderia interromper para checar o seu entendimento sobre o que ela está dizendo. Seja objetivo e direto sem entrar em aspectos psicológicos e de personalidade. Se atenha aos fatos e informações. Faça um resumo dos pontos principais da fala dela.
4. Faça perguntas o tipo: “O que faz com que você pense assim de fulano?” ou “Você pode me dar um exemplo de…”, “O que fez você ter esta reação?
5. Pergunte a ela se você entendeu corretamente o que foi dito, e dê um tempo para a pessoa se expressar – “será que eu te compreendi bem”?
6. Pergunte: “se você concordar posso lhe falar sobre a minha opinião”.
7. Se a pessoa não lhe der a chance de se expressar, diga respeitosamente, que você realmente sente muito, mas terá que deixar esta conversa para outro dia – respeite os seus limites.

Termino o texto com uma citação de Peter Bregman, consultor, que diz:

“Todos nós sabemos ficar em silêncio. A questão é: podemos suportar a pressão para falar?

Um forte abraço,

Priscila Godoy

Referência: Scientific American